Tests_e_Performance : Gestion des Services Level Agreements pour la performance et la disponibilité des applications

Solutions Service Level Agreement : SLA

Tests_e_Performance : 10 ans d'expérience et de savoir faire dans l'industrialisation et le déploiement de solutions à valeur ajoutée

Gros Plan :

BMC® TM ART une brique d'une solution globale

BMC® TM ART est un outil multi-environnement pour gérer les conventions de services par la technique des robots.

BMC® propose un outil complémentaire qui est destiné aux applications web et dans ce cas assure la gestion des SLA sur la base de la capture des flux pour chaque utilisateur réel.

La gestion des SLA (performance, disponibilité) s'effectue en temps réel avec une gestion des alertes par mail, SNMP, SMS, CTI).
La gestion des seuils d'alerte peut être statique donc prédéfinis ou dynamique. Dans ce cas, les seuils d'alerte sont mis à jour en fonction des résultats d'une analyse des collectes précédentes.

Une console consolidée permet de centraliser des informations provenant de BMC® TM EURT et BMC® TM ART.

Gestion des Services Level Agreements avec BMC Software

Performance et disponibilité des applications avec BMC® TM ART outil de gestion des SLA

Performance et Disponibilité des applications Une solution de convention de service (SLA) entre la DSI et les Directions Opérationnelles qui gère les KPI, tels que les indicateurs de performance (temps de réponse) et de disponibilité, doit être assumée comme un réel projet informatique avec toutes les phases indispensables pour garantir le succès du déploiement et de la maintenabilité.			Démarche déploiement solution de gestion des SLA Plan de gestion des SLA Notre expérience sur de nombreux projets démontre que le Plan de Gestion des conventions de service est d'une importance capitale pour minimiser les risques, optimiser les ressources et assurer la maintenance et l'évolutivité de la solution à moindre coût.
			Le Plan de gestion des conventions de service a pour objectifs de : - Formaliser les exigences de qualité de service - Définir la plate-forme technique et application cibles - Définir l'architecture technique d'administration et de monitoring - Définir l'organisation du projet et la planification des ressources - Formaliser le scheduling - Définition des KPI ou des métriques - Définir et gérer les Alertes - Définir les rapports standards
Une démarche méthode et un outil adapté aux exigences techniques et de management Le déploiement d'une solution de gestion des SLA (performance, disponibilité) des applications est basée des robots qui exécutent les transactions métiers sur lesquelles la convention de service est définie et une console qui pilote les robots et centralise l'ensemble des données pour présenter un monitoring temps réel et des rapports de SLA spécifiques.			Processus itératif défini Le déploiement d'une solution de gestion des SLA doit s'inscrire dans un processus itératif. Ce processus permet de déployer la solution par phase avec enrichissement des KPI, des applications et des lieux géographiques.
En fonction de la technologie des applications, l'outil permettra de capturer et rejouer les transactions métiers en mode protocolaire ou en mode graphique. La réussite du déploiement de la solution de gestion des SLA repose également sur une démarche industrielle qui permet de répondre aux exigences du projet, optimise les conditions de déploiement (charges, délais et des coûts) et garantit la maintenabilité et l'évolutivité.