Le savoir faire et l'expérience de Tests_e_Performance :
Déployer et automatiser les processus ITIL, optimiser la gestion de parc, automatiser les inventaires, la télédistribution et la gestion des licences pour les PME/PMI et moyennes organisations.
ITIL pour les PME/PMI :
Bien qu'ITIL apporte des éléments d'orientation sur un ensemble commun des meilleures pratiques, chaque mise en oeuvre d'ITIL est différente et évolue en fonction des besoins des entreprises.
La souplesse du cadre d'ITIL est un des facteurs de son succès grandissant. Les entreprises qui ont la volonté de déployer les processus ITIL doivent se fixer des objectifs réalistes en tenant compte des moyens, des ressources et de la maturité de l'organisation.
Dans les grandes organisations, chaque processus est administré par un Responsable dédié à plein temps.
Dans les PME/PMI et moyennes organisations un seul Responsable couvre plusieurs processus (par exemple : Responsable du Helpdesk et de la gestion des changements) où la Responsabilité d'un processus est un travail à temps partiel.
Il est par conséquent essentiel pour les PME/PMI et les moyennes organisations d'axer l'application d'ITIL sur les domaines les plus générateurs de qualité de service et d'optimisation des coûts : gestion des incidents, problèmes, des changements et des configurations.
D'où le besoin d'intégrer la gestion de parc avec les solutions d'inventaire automatique, de gestion des licences et, de télédistribution.
Tests_e_Performance, après une évaluation des principaux outils du marché, a choisi de construire un réel partenariat avec les éditeurs Infra® et BMC® et de proposer les outils :
Service Management et Gestion de Parc :
InfraEntreprise d'Infra Corporation®
BMC SDE de BMC Software®
Inventaire, télédistribution et gestion des licences
BMC Configuration Management Express de BMC Software®
Le savoir faire et l'expérience de Tests_e_Performance
UNE EQUIPE DE CONSULTANTS CERTIFIES ITIL AVEC DES SOLUTIONS HELPDESK
Conseil et Accompagnement déploiement ITILChaque acteur du marché défendra vis-à-vis de ses prospects et clients une démarche ITIL. |
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Définition des objectifs ITIL
Accompagnement
Définition des PKI
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Après ces différentes étapes, la société de conseil laissera au client la décision du choix de l'outil et de l'intégrateur. Celle-ci pourra poursuivre sa mission dans la cadre du pilotage MOA. |
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Appuyer la démarche ITIL par le déploiement d'un outil
Les intégrateurs préconisent de s'appuyer sur les processus certifiés implémentés dans l'outil comme moyen structurant pour mettre en place les processus ITIL.
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Dans le cadre de cette démarche, la réussite du projet reposera en grande partie sur la qualité et la complétude du dossier de spécification du déploiement des processus ITIL. Apres un déploiement et une phase d'utilisation de la solution, il est indispensable de faire un audit d'optimisation des processus. Par expérience, cette étape est absolument indispensable. Il s'avère que des choix pris lors de la phase de spécification ne sont pas suffisamment optimisés ou présentes trop de contraintes dans l'utilisation de la solution. |
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| Le dossier de spécification a pour objectif de définir précisément l'ensemble des informations nécessaires et indispensables pour déployer et maintenir la solution. La réalisation de ce dossier de spécification est initialisé et finalisé dans le cadre d'un groupe de travail composé des intervenants du client et du Chef de projet Helpdesk de Tests_e_Performance. Les principaux chapitres traités, lors de la réalisation du dossier de spécification de gestion des incidents, demandes et problèmes par exemple vont couvrir les points suivants : |
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ORGANISATIONS CLIENT
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INTERFACES UTILISATEURS
Bien entendu, ce dossier de spécification s'appuie fortement sur les processus, les workflow implémentés dans l'outil. Un outil tel qu'InfraEntreprise® par exemple, permettra de déployer une solution de gestion des processus ITIL en utilisant principalement les fonctionnalités standards avec un minimum de personnalisation. |
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Une démarche projet industrialisée :
Pour un déploiement rapide, complet, évolutif adapté aux exigences de chaque client
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Une équipe de Consultants - Chef de Projets expérimentés et certifiés ITIL apportent à chacun de nos clients leur savoir faire pour réaliser une spécification détaillée qui sera le socle de la réussite du projet de déploiement et d'automatisation des processus ITIL.
Tests_e_Performance propose une réalisation des projets de déploiement et d'automatisation des processus ITIL en mode forfaitaire grâce à la qualité, àl'expérience de ses équipes, à la maîtrise de la démarche projet et à son centre de solutions.
Tests_e_Performance a mis en place un service de Helpdesk outillé pour garantir à nos clients un support de qualité après le déploiement.
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Informations :
Contact France :
Tel +33(0)4.94.10.20.30
Fax +33(0)4.94.10.23.23
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Tel +212 (0)22.52.59.25
Fax +212 (0)22.52.48.81
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