Le savoir faire et l'expérience de Tests_e_Performance :
Déployer et automatiser les processus ITIL, optimiser la gestion de parc, automatiser les inventaires, la télédistribution et la gestion des licences pour les PME/PMI et moyennes organisations.
Choisir l'outil le mieux adapter :
Choisir un outil logiciel d'une manière générale est toujours compliqué et parfois la part de suggestif prend plus d'importance que la part d'objectivité.
Dans le domaine du choix des outils pour la gestion et l'automatisation des processus ITIL, le client commence toujours par un cahier des charges avec des exigences fonctionnelles.
Par expérience, nous constatons que tous les outils ou presque sont certifiés PinkElephant®, que tous proposent l'automatisation des processus ITIL, que tous offrent la possibilité de personnaliser les interfaces, que tous possèdent un moteur de Workflow® plus ou moins puissant, que tous proposent des rapports standards et que tous s'appuient sur une CMDB, alors que reste-t-il au client pour finaliser son choix :
Une interface plus ou moins " user friendly ",
un outil plus ou moins connu,
et ensuite...
La relation avec les équipes avant vente et en final le prix ou la volonté de gérer le changement de fournisseur.
Nous considérons qu'en final le véritable critère de décisions c'est la compétence, l'expertise, la réactivité et la qualité du support qui s'établit avec l'intégrateur de la solution.
Tests_e_Performance a mis toute son expertise, son expérience, son organisation et un outil de service Desk pour être un partenaire fiable pour ses clients.
Des Outils : Nos Solutions ITIL et nos solutions Help Desk
POUR GERER ET AUTOMATISER LES PROCESSUS ITIL
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La Maintenance en Condition Opérationnelle de votre solution de gestion et d'automatisation des processus ITIL
Réussir un projet ITIL, c'est aussi s'assurer que la solution de gestion et d'automatisation des processus ITIL est toujours opérationnelle, maintenable et évolue avec la maturité du client et de son organisation.
Il n'est pas toujours aisé pour un client de mettre en place des ressources et gérer les compétences nécessaires pour administrer, maintenir et faire évoluer la solution déployée. L'offre TEP-MCO for Service Management proposée par Tests_e_Performance a été conçue et mise en place pour répondre aux besoins de nos clients.
Une équipe expérimentée, un centre de support outillé avec des SLA spécifiques pour chaque client, des rapports de gestion périodiques apportent à nos clients la garantie d'une disponibilité et évolutivité de leur solution.
La solution TEP-MCO est disponible pour les utilisateurs de BMC SDE®, InfraEntreprise®, BMC Remedy®.
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Informations :
Contact France :
Tel +33(0)4.94.10.20.30
Fax +33(0)4.94.10.23.23
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Tel +212 (0)22.52.59.25
Fax +212 (0)22.52.48.81
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